ENQUÊTE INTERNE
Lorsqu’un signalement survient, l’organisation doit pouvoir établir les faits dans un cadre clair, impartial et sécurisant. Dénouance accompagne les entreprises et les collectivités dans la conduite d’enquêtes internes, de leur cadrage jusqu’à la restitution des conclusions, tout en préparant les conditions de l’après-enquête.
Échanger sur une situation
Une situation sensible qui demande un cadre solide
Un signalement de harcèlement ne peut être traité comme un simple conflit relationnel. La démarche nécessite de recueillir les faits, entendre les personnes concernées, confronter les informations disponibles et garantir à chacun un cadre d’expression clair. L’objectif est de permettre à l’employeur de disposer d’éléments étayés pour prendre les décisions qui lui appartiennent.
Une démarche structurée, de l’alerte aux conclusions
Cadrer
Clarifier la demande, le périmètre de l’enquête, les personnes concernées et les modalités de l’intervention.
Recueillir
Analyser les éléments disponibles et conduire les entretiens dans un cadre confidentiel et impartial.
Confronter
Croiser les témoignages, les documents et les faits recueillis afin d’identifier les convergences, divergences et éléments objectivables.
Analyser
Construire une analyse argumentée permettant de restituer les faits et les éléments issus de l’investigation.
Restituer
Présenter les conclusions au commanditaire dans un cadre clair et exploitable pour la prise de décision.
AU-DELÀ DE L’INVESTIGATION
Une enquête peut permettre d’établir des faits et d’éclairer les responsabilités. Elle ne suffit pas toujours à restaurer le fonctionnement du collectif. Une équipe peut rester fragilisée, des tensions peuvent subsister et certains mécanismes organisationnels ayant contribué à la situation peuvent rester inchangés. C’est pourquoi Dénouance peut compléter l’enquête par des préconisations opérationnelles destinées à sécuriser l’après-enquête.
Préparer concrètement l’après-enquête
Collectif de travail
Identifier les conditions nécessaires pour restaurer des relations professionnelles et des espaces de coopération soutenables.
Organisation du travail
Repérer les responsabilités floues, contradictions, dysfonctionnements ou modes de fonctionnement ayant pu alimenter les difficultés.
Management
Clarifier les rôles, circuits de décision, pratiques de régulation et besoins éventuels d’accompagnement.
Prévention
Transformer les enseignements de la situation en actions concrètes afin de réduire le risque de réapparition.
Une posture fondée sur trois principes
Impartialité
La démarche ne cherche ni à confirmer une accusation ni à la réfuter a priori.
Confidentialité
Les informations recueillies sont traitées dans le cadre défini pour l’enquête et avec le niveau de confidentialité requis.
Analyse du travail
Lorsque cela est pertinent pour préparer l’après-enquête, le regard peut également porter sur les conditions concrètes dans lesquelles le travail est réalisé.
Nous pouvons échanger de manière confidentielle sur la situation, son contexte et les modalités d’une éventuelle intervention.
Parler de votre situation